politica de privacidad

Última actualización del XX de junio de 2018

Gates Hotel Barcelona (“Hotel”, “nosotros”, “a nosotros” o “nuestro”) se compromete a proteger su privacidad cuando visite y/o interactúe con nuestro sitio web situado en gatesbarcelona.wpengine.com (el “Sitio”). Por lo tanto, nuestras prácticas de privacidad para el Sitio se explican en esta Política de privacidad (esta “Política”). Esta Política contiene detalles sobre cómo recopilamos, utilizamos y compartimos los datos personales que proporciona cuando utiliza el Sitio. El término “Datos personales” significa cualquier dato que esté relacionado con usted como persona identificable. Cumplimos con las leyes y normativas de privacidad de datos aplicables, como el Reglamento de la UE 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y cualquier ley nacional aplicable.

¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS?

Recopilamos datos personales que usted proporcione voluntariamente. Por ejemplo, puede proporcionar datos personales como su nombre e información de contacto al reservar una habitación o hacer check-in, inscribirse (o acceder a su cuenta para) un programa de fidelización, registrarse para boletines electrónicos y comunicaciones, o enviarnos consultas y otra correspondencia. También podemos recibir datos personales de un tercero que actúe en su nombre, como una agencia de viajes que solicite una reserva para usted.

¿CÓMO UTILIZAMOS LOS DATOS PERSONALES?

Utilizamos datos personales solo según lo permitido por base jurídica adecuada, como para cumplir nuestro acuerdo con usted, para otros fines que haya consentido expresamente, para fines basados en nuestros legítimos intereses empresariales, o bien según lo exigido por la ley. Por ejemplo, podemos utilizar sus datos personales para:

  • Reservar, gestionar y modificar su reserva
  • Notificarle cualquier cambio o información importante con respecto a su reserva
  • Inscribirle en (o permitir que acceda a) un programa de fidelización, si procede
  • Recibir y ajustar cualquier necesidad o solicitud especial
  • Registrarle para recibir nuestro boletín electrónico u otras comunicaciones según su solicitud
  • Proporcionar encuestas u otros métodos por los que podamos supervisar y mejorar nuestro rendimiento
  • Inscribirle en cualquier sorteo, concurso u otra promoción a petición suya
  • Responder a sus consultas y comunicaciones
  • Resolver disputas o hacer cumplir nuestros derechos

Si desea cancelar su suscripción de nuestros boletines electrónicos o comunicaciones de marketing, siga las instrucciones de cancelación de suscripción o exclusión de cualquier correo electrónico, o bien notifíquenoslo en cualquier momento por correo electrónico a [email protected].

¿CON QUIÉN COMPARTIMOS DATOS PERSONALES?

No venderemos ningún dato personal a ninguna organización externa para sus propios fines de marketing o de otro tipo. Solo divulgaremos sus datos personales a terceros como sea razonablemente necesario para llevar a cabo los usos permitidos descritos anteriormente. Por ejemplo, podemos compartir datos personales con:

  • nuestras filiales del grupo empresarial Highgate Hotels que ayudan a gestionar nuestro Hotel;
  • nuestro motor de reservas, procesadores de pagos, contratistas de asistencia técnica y atención al cliente, y otros proveedores de servicios a los que se les exige que mantengan los datos personales de forma confidencial y se les prohíbe utilizarlos de otra forma que no sea realizar los servicios en nuestro nombre;
  • nuestros sucesores en caso de venta, fusión, adquisición o transacción similar que afecte a la parte pertinente de nuestro negocio; y
  • autoridades jurídicas y gubernamentales u otros terceros, en la medida exigida para cumplir con una orden jurídica o ley aplicable.

Si necesitamos transferir datos personales desde la UE a un país de fuera de la UE, adoptamos las medidas razonables para garantizar que dichos datos personales estén protegidos adecuadamente. Para jurisdicciones que no están sujetas a una decisión de adecuación de privacidad de datos por parte de la Comisión Europea, utilizamos normas corporativas vinculantes, cláusulas tipo de la UE u otros mecanismos permitidos para garantizar un nivel adecuado de privacidad y seguridad de los datos. Por ejemplo, podemos transferir datos personales a Highgate Hotels, nuestra empresa gestora. Highgate Hotels está en Estados Unidos y cumple el marco del Escudo de Privacidad entre la UE y EE. UU. con respecto a la transferencia de datos personales desde la UE. Podemos seguir siendo responsables de cualquier transferencia en curso de datos personales que exportemos desde la UE.

¿CÓMO PROTEGEMOS LOS DATOS PERSONALES?

Empleamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado para el riesgo que presente el tratamiento, en concreto cualquier tratamiento no autorizado o ilegal, de sus datos personales.

COOKIES Y DATOS ANÓNIMOS

El término “Datos anónimos” hace referencia a información general que no le identifica personalmente (a diferencia de los datos personales), incluidos clics, páginas vistas y duraciones, dirección IP, enlaces de referencia, uso de servicios concretos e interés en servicios, información o funciones del Sitio o de otras partes disponibles a través del Sitio o que se encuentran en él. Nuestros servidores recopilan automáticamente los Datos anónimos cuando visita el Sitio, a través del uso de tecnología como cookies y balizas web. Podemos utilizar y compartir Datos anónimos como consideremos útil según nuestro criterio exclusivo, incluido manejar, mantener, desarrollar, comercializar y mejorar el Sitio, nuestro Hotel y nuestros servicios.

El Sitio utiliza cookies. Las cookies son pequeños archivos que se envían a su ordenador cuando visita el Sitio. Las cookies nos permiten a nosotros y/o a nuestros proveedores de publicidad/marketing reconocer su explorador de Internet cuando vuelve posteriormente al Sitio. Las cookies también recopilan sus preferencias de usuario cuando visita el Sitio. No utilizamos cookies para obtener datos personales. El Hotel o nuestros proveedores de publicidad/marketing también utilizan cookies para: (1) ayudar con el tratamiento de sus solicitudes de reserva de habitación en el Sitio; (2) personalizar el Sitio y otras ofertas del Sitio según sus necesidades; (3) proporcionarle una experiencia del sitio más agradable; y (4) realizar un seguimiento y medir su uso del Sitio para cada página con el fin de que podamos realizar mejoras en el Sitio. Utilizamos cookies de sesión (archivos temporales que se eliminan cuando cierra su explorador) y cookies persistentes (archivos que permanecen en su ordenador hasta que las elimina o caducan).

También utilizamos tecnología de publicidad de terceros para presentarle anuncios del Hotel en otros sitios. La tecnología recopila datos anónimos sobre sus visitas al Sitio y las visitas a otros sitios donde aparecen anuncios del Hotel con el fin de presentarle anuncios del Hotel en sitios de terceros. Cuando se le presenten estos anuncios, pueden colocarse cookies persistentes de terceros en su ordenador.

Por ejemplo, utilizamos AdRoll (www.adroll.com, https://www.adroll.com/about/privacy) para presentarle anuncios personalizados en sitios de terceros según su interacción en el Sitio. A medida que explore el Sitio, se colocarán las cookies de publicidad en su ordenador para que podamos comprender qué le interesa. A continuación, nuestro socio de publicidad, AdRoll, nos permite presentarle publicidad redirigida en otros sitios según su interacción anterior con el Sitio. Las técnicas que emplean nuestros socios no recopilan datos personales. Puede visitar https://www.networkadvertising.org/choices/ para excluirse de AdRoll y su publicidad dirigida de sus socios.

El Hotel, a través de sus proveedores de publicidad/marketing de terceros, también puede utilizar etiquetas de píxeles para recopilar Datos anónimos. Las etiquetas de píxeles son codificación informática fijada normalmente a las páginas del Sitio o correos electrónicos que permiten a nuestros proveedores recopilar de forma anónima determinados fragmentos de información. El Hotel, junto con nuestros proveedores de publicidad/marketing y de correo electrónico, pueden utilizar etiquetas de píxeles para:

  • permitir que nuestros proveedores de publicidad/marketing reconozcan cookies en su explorador cuando visite el Sitio. Esto ayuda a nuestros proveedores de publicidad/marketing a determinar si ha llegado al Sitio haciendo clic en un anuncio específico y/o para realizar un seguimiento de sus respuestas a anuncios del Hotel presentados en sitios de terceros. Además, podemos revelar si se ha ejecutado una reserva en un Sitio.
  • Determinar su capacidad técnica para recibir correos electrónicos HTML. La etiqueta de píxel nos permite saber si se ha abierto un correo electrónico que se le haya enviado y marca direcciones de correo electrónico como que pueden recibir correos electrónicos HTML.
  • Determinar cómo muchos usuarios abren un correo electrónico específico. Esto nos permite a nosotros y a nuestro proveedor de correo electrónico recopilar estadísticas anónimas y agregadas sobre campañas o envío masivo de correo electrónico específico.
  • Permitirnos a nosotros o a nuestros proveedores de publicidad/marketing terceros ofrecer publicidad dirigida en sitios de terceros.
  • Permitirnos hacer que el Sitio sea más utilizable y que nuestra atención al cliente sea mejor.
  • Permitirnos ofrecerle material promocional, ofertas y otra información que creamos pertinente.

Puede establecer o configurar su explorador para bloquear o desactivar cookies. Revise las instrucciones de su explorador para obtener más detalles sobre ello. Tenga en cuenta que al desactivar cookies, esto podría afectar a su uso del Sitio y/o restringir su interacción con él. El Sitio actualmente no responde a solicitudes de “No realizar seguimiento”. Tenga en cuenta que nuestros proveedores de publicidad/marketing pueden seguir gestionando solicitudes de “No realizar seguimiento” de forma distinta al Hotel.

SU DERECHO A SOLICITAR ACCESO, MODIFICACIÓN Y ELIMINACIÓN

Tiene derecho a solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre usted y a solicitar que los corrijamos, modifiquemos o eliminemos si son inexactos o se han tratado en incumplimiento de una ley aplicable. Estos derechos de acceso pueden no aplicarse en algunos casos, incluido si proporcionar acceso es irrazonablemente pesado o caro en determinadas circunstancias o si infringiría los derechos de otra persona que no sea usted. Si desea solicitar acceso, corrección, modificación o eliminación de su información identificable personalmente, puede enviar una solicitud por escrito a la información de contacto proporcionada a continuación. Para proteger su privacidad, adoptaremos las medidas comercialmente razonables para verificar su identidad antes de otorgar acceso o realizar cualquier cambio a su información identificable personalmente. En algunos casos, podemos cobrar una tarifa razonable para acceder a su información. Si denegamos su solicitud, le proporcionaremos una explicación por escrito de los motivos de nuestra determinación.

Normalmente conservaremos sus datos personales solo mientras pueda ser razonablemente necesario para llevar a cabo los fines establecidos en esta Política. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de mantener registros comerciales y transaccionales adecuados según permita o exija la ley, incluso si dichos registros contienen sus datos personales.

Si tratamos sus datos personales de acuerdo con su consentimiento, tiene derecho a, en cualquier momento, retirar dicho consentimiento poniéndose en contacto con nosotros en [email protected]. Tenga en cuenta que podemos seguir tratando dichos datos personales solo si lo apoya otra base legal (como para cumplir nuestras obligaciones con usted, en relación con nuestro legítimo interés empresarial, o según exija la ley).

CONSULTAS O QUEJAS

Si tiene alguna pregunta o queja sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos, póngase primero en contacto con nosotros en [email protected]. Si no puede resolver su queja, también tiene derecho a presentar una consulta o queja ante la autoridad de protección de datos aplicable de su país de origen.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Normalmente somos el responsable del tratamiento, tal como se usa el término en las leyes de privacidad aplicables, de cualquier dato personal que recopilemos de usted. Sin embargo, cuando recopilamos datos personales sobre usted de un tercero (p. ej., agencias de viajes), el tercero puede ser el recopilador de los datos y nosotros el encargado del tratamiento. Si actuamos como encargado del tratamiento, solo trataremos los datos personales pertinentes según lo solicitado por el responsable del tratamiento y puede que tengamos que enviar cualquier consulta sobre usted al responsable del tratamiento correspondiente.

DATOS DE NIÑOS

El Sitio está destinado a personas mayores de 13 años, y no está dirigido, comercializado o destinado a usuarios menores de 13 años. Si descubrimos que tenemos algún dato personal relacionado con personas menores de 13 años, haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para eliminar dichos datos personales de nuestros sistemas.

SITIOS DE TERCEROS

El Sitio puede contener enlaces a sitios web externos o plataformas de redes sociales no controlados por nosotros. No somos responsables de las prácticas de privacidad y las políticas de recopilación de datos de sitios de terceros. Debe consultar las políticas de privacidad de dichos sitios para obtener más información.

CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos cambiar esta Política de vez en cuando. Cumpliremos con cualquier requisito legal con respecto a proporcionar aviso, pero siempre publicaremos la versión vigente de esta Política en el Sitio. Si algún cambio propuesto afecta al uso o divulgación de datos personales recopilados según la versión anterior de la Política, haremos todo lo posible por notificárselo (por ejemplo, publicando un aviso en el Sitio o enviándole un correo electrónico) por adelantado para ofrecerle la posibilidad razonable de oponerse a cualquier cambio de este tipo. Revise esta Política de vez en cuando para asegurarse de que está al tanto de nuestras prácticas de privacidad actuales.

CONTACTO

Si tiene alguna pregunta o queja sobre esta Política o nuestras prácticas de privacidad, o para ejercer sus derechos establecidos en esta Política, póngase en contacto con nosotros en [email protected].